摘要：居民生活满意度是衡量政府治理能力的重要标准。基于山东省17地市城市居民的公共服务满意度数据，探究城市居民生活满意度情况，并通过结构方程模型的方法构建生活满意度的影响因素模型。研究结果表明，山东省城市居民生活满意度水平较高，公共服务供给质量和供给方式的主观感知与评价是影响城市居民生活满意度的重要因素。首先，民众的公共服务期望失验和公共服务满意度对其生活满意度水平产生显著的影响；其次，政府公共服务回应性通过影响公共服务满意度从而影响民众对生活的满意度，这表明不断变化的居民政治文化与政治价值观对公共服务领域改革所提出的新的挑战。鉴于此，以提升公共服务满意度为切入点，通过实现需求导向的供给方式、增强政府回应力和优化财政资金配置效率等途径推动公共服务供给侧改革，提升公共服务整体水平，从而进一步改善民众生活满意度水平。
关键词：公共服务满意度；服务期望失验；政府服务回应性；生活满意度；结构方程模型；
原文载于《东岳论丛》2019年11期
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